Retour-, Ruil- & Garantiebeleid
Ons garantiebeleid is geldig gedurende 30 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt. Als je binnen deze periode niet tevreden bent, kun je ons mailen op support@matchiyu.nl voor een terugbetaling van één zakje (gebruikt of ongebruikt). Voor een volledige terugbetaling van extra zakjes stuur je deze eenvoudig naar ons terug – wij bieden gratis retourzendingen. Terugbetalingen zijn alleen geldig als wij de geretourneerde bestelling binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum ontvangen en de zakjes ongebruikt zijn.
We vergoeden je volledige bestelling (exclusief verzendkosten) zolang alle zakjes worden geretourneerd. Deze richtlijnen zijn bedoeld om jouw tevredenheid te waarborgen en ons te helpen kwaliteitsproducten te blijven aanbieden.
Na het volgen van bovenstaande stappen, houd er rekening mee dat er voldoende tijd nodig kan zijn voor verzending, kwaliteitscontrole en verwerking door creditcardmaatschappijen en banken terwijl je op je terugbetaling wacht.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening. Het kan 5–10 werkdagen duren voordat een terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald; helaas kunnen afgeprijsde artikelen niet worden terugbetaald.
Abonnementen
Als je een abonnement hebt en dit wilt annuleren, moet je ons minimaal 48 uur vóór je verzenddatum op de hoogte stellen. Als je je abonnementsbestelling al hebt ontvangen maar een terugbetaling wilt aanvragen, moet je eerst je bestelling retourneren voordat wij een terugbetaling kunnen autoriseren. Stuur ons een e-mail om ons retouradres te ontvangen.
Ruilbeleid
Schade moet binnen 48 uur na levering worden gemeld door contact op te nemen met support@matchiyu.nl met je bestelgegevens en een foto van het beschadigde artikel en de verpakking.
In gevallen waarin een fysiek product dat je hebt gekocht niet succesvol wordt geleverd, zullen wij samen met jou en de vervoerder bekijken wat de beste vervolgstap is.
Als artikelen door de vervoerder zijn kwijtgeraakt tijdens het transport naar jou, zullen wij een claim indienen bij de vervoerder en je met plezier een vervanging van hetzelfde product of dezelfde producten toesturen. In dat geval neem je onmiddellijk contact op met de vervoerder om hun hulp te vragen en mail je ook ons Customer Care Team op support@matchiyu.nl met je bestelgegevens.
Als artikelen zijn kwijtgeraakt of gestolen nadat de vervoerder het pakket succesvol bij jou heeft afgeleverd, zijn wij niet verantwoordelijk voor het vervangen of terugbetalen van verloren of gestolen artikelen. Jij draagt de aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid zodra pakketten volgens de vervoerder succesvol zijn afgeleverd op jouw afleveradres. In dat geval neem je onmiddellijk contact op met de vervoerder om hun hulp te vragen en mail je ook ons Customer Care Team op support@matchiyu.nl met je bestelgegevens.